L'accueil des publics, un moment clé pour nouer une relation de confiance pour la collectivité

"Réussir l'accueil des publics les plus en difficultés c'est réussir l'accueil pour toutes et tous. Cette question de l'accueil, et en particulier du premier accueil, est une question de relations humaines, de considération mutuelle par un accueil physique de qualité, dans un respect de la confidentialité. Mettre en place les conditions d'un accueil de qualité, c'est nous donner ensemble les moyens de permettre un accompagnement bienveillant et dans la durée qui redonne du sens au travail des professionnels.
Dans cet atelier, il ne s'agit pas absolument pas d'accuser qui que soit au sein des institutions, mais bien de nous mettre ensemble face à ce défi de l'accueil, qui nous remonte de notre engagement avec des personnes en situation de grande pauvreté.
L'expérience du Mouvement ATD Quart Monde, à travers ses groupes locaux dans toutes les régions de France, est que construire les politiques publiques (y compris l'accueil) avec les personnes en situation de pauvreté et les agents permet de mettre en action des moyens adaptés à la réalité locale. Chaque lieu a une histoire, et c'est pourquoi il est vital de construire l'accueil avec les personnes qui fréquentent les lieux localement."